Condusef resuelve el 70% de las denuncias ciudadanas en el Soconusco

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No solo los Bancos o Financieras acosan a deudores, también empresas y paraestatales
René R. Coca
Tapachula, Chiapas (interMEDIOS).- De las mil 23 quejas interpuestas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Soconusco, el 70 por ciento de las mismas han tenido un resolutivo favorable al usuario, donde el porcentaje restante lleva un proceso de ley o bien, se le explica al denunciante el porqué es improcedente su queja luego de realizarse una audiencia conciliatoria.
Así lo dio a conocer la Responsable del Módulo de Condusef Tapachula, Carolina Salmerón, quien indicó que la delegación de la Comisión en el Estado realizó un convenio con el Ayuntamiento de Tapachula a Través de la Secretaría de Fomento Económico y Desarrollo Empresarial, a fin de que la población de esta región pudiera tener una atención personalizada para abrir la información de lo que es esta instancia, y a su vez recibir las denuncias contra aquellas instituciones que ofertan servicios financieros pero que dañan la economía de la persona.
La entrevistada explicó que el mayor número de quejas recabadas hasta el momento es por acoso de alguna institución bancaria o financiera, por cobrar cargos no autorizados por los usuarios como puede ser algún seguro médico o de vida, por querer cancelar tarjetas de crédito y vía telefónica no se ha podido efectuar por el usuario, y por estar en buró de crédito derivado de alguna homonimia.
Carolina Salmerón informó que el módulo de atención opera en la explanada interna del Palacio Municipal en un horario de 8:30 a 16:00 horas, donde los trámite e información son completamente gratuitos, y en la primera entrevista se le otorga al usuario los requisitos fundamentales para realizar la queja por escrito y se le asesora para seguir los canales conducentes, según sean los casos de la queja, y la misma Condusef realiza en paralelo las investigaciones del proceso hasta que la persona quede libre de los cobros, cancele tarjetas o llegue a fin su solicitud.
La responsable del Módulo Condusef enfatizó que en muchas ocasiones desconocemos nuestros derechos y obligaciones como usuarios de servicios financieros y existen abusos que nos llevan a estar en lista de Buró de Crédito o se niega algún financiamiento por aspectos ajenos a la persona, donde se ha resuelto que cuando exista algún cobro indebido o no autorizado de servicios extras como seguros de vida o médicos, la institución deba cancelar ese servicio y recuperar el dinero de esos cargos a través de audiencias conciliatorias.
Finalmente, exhortó a la población acercarse al módulo y saber la gama de servicios a favor de los usuarios como puede ser rastreo de afore o créditos más los arriba mencionados, que permita evitar abusos de bancos, financieras y hasta tiendas departamentales.

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